Consultar Protocolo

Estão disponíveis para consulta somente os protocolos registrados na Vivo a partir de 14/06/2013, conforme determinação da Anatel (à Resolução 605/2012).

Para informação sobre protocolo registrado em data anterior, favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 103 15 para Banda Larga ou Voz, 106 15 para TV ou 0800 6015 488 para Clientes Corporativos.

Número de Protocolo:

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O código de segurança garante a confidencialidade das informações dos clientes GVT.

Na consulta de Protocolo é possível a visualização dos campos: datas de registro inicial e final; a conclusão da solicitação (para casos quando aplicável vai aparecer procedente ou improcedente); o tipo de demanda (exemplo: informação, reclamação, reparo, mudança de endereço ou sugestão) e o motivo.